اختيار مؤشرات نجاح الموقع أو النظام الرقمي

الخلاصة

• اربط المؤشر بهدف عمل محدد.
• سجل خط أساس قبل الإطلاق.
• وازن بين السرعة والجودة وتجربة المستخدم.

ابدأ بالنتيجة

إذا كان الهدف تسريع الطلبات، قس زمن الإكمال ونسبة الطلبات المكتملة وجودتها. وإذا كان الهدف تقليل العمل اليدوي، قس الوقت والأخطاء قبل التغيير وبعده.

تجنب مؤشرات المظهر مثل عدد الخصائص أو الزيارات عندما لا ترتبط بسلوك مفيد.

ضع خط أساس وهدفًا

قِس الوضع الحالي بالطريقة نفسها التي ستستخدمها بعد الإطلاق، وحدد مدة للمقارنة. اختر هدفًا واقعيًا مع مالك مسؤول عن المراجعة.

وثق تعريف كل مؤشر ومصدره حتى لا تتغير طريقة الحساب من تقرير لآخر.

استخدم المؤشرات للتحسين

راجع مجموعة صغيرة بانتظام، وابحث عن السبب خلف التغير. ارتفاع الإكمال مع انخفاض جودة الطلبات يحتاج تعديلًا مختلفًا عن انخفاض الاثنين.

اجمع الأرقام مع ملاحظات المستخدمين والأخطاء التشغيلية قبل اتخاذ قرار كبير.

أسئلة شائعة